תמיכה ללקוחות
צריכים עזרה? פתחו פנייה לצוות DigitalOps.
לקוחות קיימים יכולים לדווח על תקלה, לבקש שינוי או לקבל סיוע במערכת, באתר או באינטגרציה.
פתיחת פניית תמיכה
שדות מסומנים ב-* הם חובה.
לקוחות קיימים
כדי שנוכל לטפל בפנייה מהר ובמדויק, כדאי להכין מראש את הפרטים הבאים.
מועיל לצרף את שם הפרויקט או כתובת המערכת
כך נדעים מיד לאיזה מערכת מתייחסת הפנייה.
תארו את השלבים לשחזור הבעיה
מה עשיתם, מה ציפיתם ומה קיבלתם.
ציינו מתי הבעיה התחילה
תאריך ושעה מסייעים לנו לאתר את המקור.
זמן תגובה
בדרך כלל חוזרים תוך יום עסקים אחד. פניות דחופות מטופלות קודם.
מה קורה אחר כך
1
הפנייה נבדקת
נעבור על הפרטים ונוודא שהגיעה ליעד הנכון.
2
איש צוות מקבל אחריות
נציג מטעמנו מקבל את הטיפול בפנייה שלכם.
3
נעדכן אתכם בהתקדמות
תקבלו עדכונים לפי הצורך עד לפתרון.
4
הפנייה נסגרת לאחר פתרון
נוודא שהכל תקין אצלכם לפני סגירה.